如何从头开始开发聊天机器人


所以你听说过很多关于聊天机器人的事情,但是你不知道如何开始使用它们。聊天机器人平台很多,很难做出选择。有时候,噪音会让人很难听对的东西。如果这听起来像你的情况,那你来对地方了。在接下来的五分钟内,您将拥有构建聊天机器人所需的所有资源。

1.识别基于AI的聊天机器人的机会

你想用你的chatbot?嗯,主要目的是使过程自动化,以提高效率和准确性。因此,需要有一个准确的理解。问问自己:我希望它在哪里实施?聊天机器人可以简化哪些流程?对于任何聊天机器人(或者任何技术)来说,最大的机会是解决运营挑战,然后从大数据中清晰地破译事物。解决工作和数据复杂性显然有助于实现有关效率、专业知识、效力和创新的业务底线。

2.了解客户的目标

您的客户希望或期望从您那里得到什么?如果你已经有了网站或应用程序,你应该可以很容易地回答这个问题。您的客户如何与您互动(通过电子邮件、聊天、电话、社交媒体、论坛等)?他们会采取什么行动,如何进入您的销售渠道,以及他们对您的销售和客服部门有什么样的期望?与您的部门坐在一起,列出您客户的目标清单。

3.设计聊天机器人对话

当设计师知道了目标后,他们就可以用更好的方式设计与聊天机器人的对话。这是一个重要的阶段,它决定了你的网站能够提供的用户参与度的质量。我们可以将聊天机器人的交互分为结构化交互和非结构化交互。

  • 结构化交互。你已经知道这种互动了。你知道你的客户会问什么,并且可以很容易地设计它-就像你的应用程序或网站的FAQ部分一样。此信息将链接到您的联系信息、服务、产品等。

  • 非结构化交互。非结构化对话流包括自由式纯文本。很难预测会出现什么问题,所以这就像是你的聊天机器人的即席演讲比赛。你的聊天机器人怎么会知道答案呢?这就是人工智能的角色。人工智能基于NLP分析对通信上下文进行解码。同样的NLP将为您的聊天机器人应用程序提供语音。

在开发消息脚本时,重要的是使对话主题接近聊天机器人所服务的目的。设计者必须简化对话式用户界面。封闭式对话和开放式对话之间必须达到完美的平衡,以保持对话的自然、准确和任务导向。

4.使用非编码框架开发聊天机器人

那么你想亲身体验一下吗?多亏了ChatFuel、Botsify等聊天机器人构建平台。以此类推,这不再是一份梦寐以求的工作。虽然不可能创建能够处理非结构化数据的AANI或NLP功能的聊天机器人,但您可以创建简单的聊天机器人对话,并将其上传到云平台以服务于基本目的。这些框架打包了拖放模板来创建机器人。

5.或者,使用基于代码的框架开发聊天机器人

要使用Wit.ai、API.ai或Microsoft Bot(仅举几例)等基于代码的框架创建聊天机器人,您需要了解编程语言、机器学习和人工智能的专业聊天机器人开发人员。这样的聊天机器人可以解决复杂的目的,并通过更好地解码客户的非结构化对话来服务客户。它有一个数据库来存储数据,生成分析,并结合人工智能。

底线

聊天机器人可以是通用的,也可以是包罗万象的。了解你想要解决的工作复杂性的类型和你想要渗透的洞察力,你就可以做出正确的选择。然而,后一种选择可能需要亲力亲为的工作手套或经验丰富的AI聊天机器人开发人员。