作为质量保证经理如何有效沟通


质量保证经理负责为他们团队的每个成员提供频繁和一致的沟通。赞美团队精神,尊重团队成员,并向他们提供具体可行的反馈,这在努力营造高效环境时至关重要。富有成效的环境可以提高团队的整体士气,并有助于健康的文化。

质量保证经理必须将沟通作为重中之重。确保他们的团队获得明确的目标、一致的建设性反馈以及交叉培训团队,这些都是经理们需要牢记的非常重要的沟通策略。质量保证经理在团队之间建立共鸣也很重要。一个很好的方法是将测试人员和开发人员配对,这样他们就能理解彼此的角色和责任。

沟通技巧和最佳实践

质量保证经理必须与内部和外部的利益相关者沟通,以便他们与所有人建立牢固的工作关系。质量保证经理的主要沟通渠道包括视频会议、一对一会议、电子邮件和首选沟通工具,如Slack或RingCentral。时机是沟通的关键。与远程团队成员协调很重要,以确保他们都可以参加会议,并准时参加每次会议。

QA Team Project Management Worksheet

不幸的新冠肺炎事件让管理远程员工成为了一项前所未有的重要技能。经理不仅要负责在这些艰难时期保持生产力,还要负责保持团队的士气。

通过会议交流的最佳实践

  • 不要召集临时会议
  • 向成员提供会议议程,以便他们提前做好准备
  • 如果有重要的讨论需要进行,那么确保不要在一天结束时安排

通过电子邮件交流的最佳实践

  • 包括描述性主题行
  • 如果您期望或需要立即回复,请务必通过即时消息通知收件人
  • 确保校对,并始终确保拼写和语法正确

通过即时消息等项目工具交流时的最佳实践

  • 如果您希望您的请求立即得到回复,即时消息是联系您的团队成员的最佳媒介
  • 当需要对官方要求立即做出回应时,电子邮件和即时消息渠道是同步进行的
  • 确保通知已打开,这样您就可以知道新消息

质量保证经理在激励团队方面发挥着重要作用,在尝试时应采用以下策略increase a QA team’s motivation and productivity

  • 定期指导和分析团队的测试指标
  • 在执行摘要报告中发布测试指标,并将其提交给利益相关方
  • 不断努力为团队成员创造提升技能的新机会
  • 强调并称赞团队成员的成就
  • 组织团队活动,让成员参与进来,让他们相互同情

质量保证和客户管理

重要的是,在岸或离岸的质量保证经理定期与客户管理团队合作,以保持客户和质量保证团队之间的沟通桥梁。质量保证经理向客户提供准确和最新的项目更新也很重要。

这些更新可以每周、每月或每季度进行,并应根据客户需求进行设置。在这些评审过程中,质量保证经理应该向客户提供一份高水平的执行摘要,并让他们了解任何错误、时间分配情况以及自动化速度和质量保证回归摘要。

  • 沟通
  • 遵守时间表
  • 团队可交付成果
  • 交货质量