我们能从通用电气中学到什么以及数字化转型失败的原因


通用电气公司雄心勃勃的数字战略备受瞩目的崩溃caught the attention在过去的几个月里,许多从业者和IT领导者的工作。通用电气公司是一个标志性的企业集团,在航空航天,交通运输和电力领域拥有主要业务,同时还拥有一个主要的融资部门。几年前,通用电气开始了大规模的数字化转型战略,表面上通用电气数字负责将颠覆性的数字化能力引入各个业务部门。通用电气的数字业务被吹捧为建立软件能力,推动业务差异化和投资回报率跨越飞机引擎/供应链,运输和动力。通用电气还公开宣称,这一数字化转型节省了数十亿美元的成本,主要归功于容错能力和较低的运营成本。

根据Reuters通用电气预计2020年的营收将达到120亿美元左右。展望一下,通用电气2017年的总营收近1240亿美元。

导致首席执行官杰夫•伊梅尔特辞职的通用电气公司内部动荡似乎也影响到了通用电气数字公司。通用电气的工业互联网平台Predix遇到了技术挑战和延迟,导致其雄心壮志和投资的缩减。在六年时间和40亿美元的支出之后,新任首席执行官约翰•弗兰纳里宣布暂停两个月来解决Predix的问题。弗兰纳里还宣布,一旦问题得到解决,未来的销售努力将集中在现有部门,而不是新的行业。

数字化转型对当今企业的竞争力和生存至关重要。我们都希望Predix和GE能够克服挑战,从他们的数字化转型之旅中获益。然而,这个引人注目的失败是一个例子,说明了为什么数字化或云转型项目在最初的几次尝试中似乎永远不会成功。

由于数码转型,资讯科技基础设施在三个主要方面受到重大压力:

  • 能够适应这种新的工作方式,能够为消费者提供多种渠道和应用来参与业务;
  • 提供更容易更新和扩展的“智能”应用程序,经常使用人工智能和预测分析/ML来检测客户偏好并提供动态增值服务。服务不仅提供更好的体验,而且有助于建立长期的客户关系;而且,
  • 能够以更快的速度帮助业务原型,测试,改进和快速开发并发布新的业务功能和应用程序

如今,每家公司都是软件公司--从金融服务,到零售,移动和电信,物联网,汽车,甚至公用事业和政府机构。因此,企业IT的核心性质正在从一个致力于保证列车准时运行的组织转变为一个有望成为DevOps或数字化转型的关键驱动者和使能者的组织--专注于提供,消耗和运营IT资源的创新方法,以使组织受益(例如,能够将IT作为服务提供,自动化IT Ops和支持云原生应用程序)。考虑到所有这些,数字转型项目失败的主要原因有4个--从小型组织到全球的GEs。当你在绘制你的旅程和它的过程到这个新的数字世界时,记住这些原则,以避免一些常见的陷阱在前面的道路上。

原因1:你的数字计划缺乏业务重点和可消化的,可量化的推广计划

从通用电气公司的案例或类似案例中得到的第一个主要教训是,数字平台必须在解决可量化的业务挑战方面具有坚实的业务重心。除非每个用例在三个关键方面得到坚实的ROI支持,否则主管们产生的兴奋和炒作没有什么意义:

  1. 降低成本
  2. 创收--来自新客户和保留现有客户
  3. 开发新的商业模式和市场机会。

是的,数字化转型对一个组织来说是颠覆性的,至关重要的。但是你不能把海洋煮得沸沸扬扬,你需要有明确的目标和一个易于消化的,敏捷的计划来解决你首先想要攻击的问题。以及如何衡量你的进展,这样你就可以快速地成功或失败,并重新迭代(而不是以后不得不等待数年或40亿美元……)

由于政治挑战,太多太快的变化,缺乏明确的重点和可管理的行动计划,以及由于它们可能占用资源和破坏一直运行良好的现有业务模式,围绕“大规模”业务中断采取的办法最终失败。具有明确和离散挑战的业务线应用程序,可以从数字化方法中获益,很可能成为转型的候选者。

一旦你看到了成功,你就可以把它推广到其他项目,并继续扩大你的改造。例如,一旦核心应用程序的架构和构建考虑到可重用性,遗留应用程序就可以使用基于API的方法与基础设施和云功能集成,以开发应用程序的数字生态系统。这些应用程序最终可以作为SaaS提供给业务合作伙伴和客户使用。数字平台的最终状态因此成为一个业务系统,它不仅响应于客户交互,而且在连接的服务,数据,用户,合作伙伴和员工方面支持大规模。

理由2:不要把你的技术投资归入其中

虽然现代技术和体系结构模式经常伴随着数字倡议提供了创新的可能性,但现有的遗留应用程序和系统对您的操作至关重要(并且仍然保持亮着灯!)不能被忽视。

虽然可以使用新的技术或体系结构来构建新的应用程序,但对于跨垂直领域的一系列用例,重要的是要记住,闪亮的新技术需要与对遗留技术的支持保持平衡。例如,基于容器的软件开发和部署方法非常流行,而使用VM运行良好的遗留应用程序仍然支持大型应用程序。随着时间的推移,这些应用程序可以迁移到新的体系结构,但是许多组织在未来很长一段时间内都需要支持“遗留”系统,同时还要支持更现代化的应用程序。

此外,请记住,企业的“必须拥有”必须在遗留技术和新技术投资中都得到支持--例如安全性,可伸缩性,ACL,审计,监视,日志供应过程和配额,升级,回滚,计费,灾难恢复,DevOps CI/CD管道等等。

最后--但同样重要--尽管您可能选择重新构建应用程序架构,更新基础设施或重构流程,以便能够利用最新的,酷的,新的技术,但请记住:

  1. 这需要时间
  2. 没有一种技术是灵丹妙药/一刀切--适用于您的所有需求或应用
  3. 你永远不知道明天会有什么闪亮的,更好的东西出现--提供给你更多你想要利用的好处。

原因3:不启用您的开发人员

数字化转型和组织变革计划失败的最大原因之一是实际的或感觉到的创新业务功能的缺乏--这在很大程度上取决于我们如何让我们的工程师快速前进并完成$*!当开发人员的生产力更高并选择允许他们更容易地构建和装运产品的工具和流程时,他们往往会领导数字化转型以及围绕软件开发和交付的新能力的开发和采用。

开发人员无法获得无缝体验的最常见方式包括:

  • 执行长时间的IT资源采购周期;
  • 采用复杂的云管理产品,不提供“自助服务”,而是强迫他们开票--并且等待;
  • 缺乏通过云友好API实现的自动化;和
  • 云治理能力差。

理由4:没有进行实验

走向“数字化”意味着通过核心产品和服务进行重新思考。真正让一家企业更接近创业心态的是一种不断实验和尝试新事物的文化--也是DevOps和数字化转型的关键租户。数字颠覆者认识到,数字化和云化转型是一个多年的过程,并确保他们的IT团队能够在这条道路上进行试验,调整路线,还可以选择使其他团队(如开发人员和应用程序架构师)能够轻松进行试验的工具和流程。

值得注意的是,软件交付方面的许多创新和试验都是在开源社区中进行的--数字颠覆者鼓励他们的工程师和IT听取开源开发,从中学习并在组织中利用开源。

我们的建议是:

数字成熟度能力将因企业而异。通过遵循清晰的业务目标,KPI和易于消化的推出计划的渐进方法,组织将在迈向“数字化优化”模型的征途上稳步前进。以下是我们从与垂直客户合作的经验中总结出的一些重要经验:

  1. 考虑到经济和商业价值,推动数字商业案例。最初的几个应用程序将是试验场。沸沸扬扬的方法通常会失败,导致CXO团队失去信誉,整个组织都感到沮丧。
  2. 考虑一下,您将需要支持一系列混合云架构和应用程序,从遗留,容器,无服务器,以及未来带来的任何闪亮的新技术。尽量避免锁定到云或工具提供商或技术堆栈,这样您就可以轻松地在环境之间进行移植或增强您的代码和流程。尽可能多地依赖广泛采用的开源解决方案,以确保未来的创新和可移植性。请记住,并非所有应用程序都托管在一个公有云上,混合云设置是最常见的(私有云也是降低风险成本和云锁定的一种方式)。运行混合云最大的痛点是OpEx维护成本。考虑一个托管SaaS解决方案,它可以部署,监控,故障排除和无缝更新您的内部数据中心,还可以无缝管理您的公有云足迹。这样,您就知道,在未来的几年里,您将以尽可能低的运营成本获得最先进的私有云管理。
  3. 多云管理是IT需要应对的一个挑战,高管需要在整个业务案例中进行规划--从经济学,价值实现,人数规划,费用回收等角度考虑。“单一管理窗格”是一个值得向往的目标。但是,要当心出售“集成”堆栈的供应商。这些和公共云API一样都是锁定。
  4. 利用围绕垂直行业用例和数字化转型的成功蓝图和模式将加速您的成功。您所在行业的领导者是如何将云应用于垂直运营的每个人都常见的特定用例的?
  5. 投资于统一的体验和单一的玻璃窗格来管理所有类型的基础设施--VM工作负载,容器和无服务器,跨私有云,公有云和容器--是关键。这将成为降低风险和提高IT和数据中心投资效率的一种方式,并将极大地简化您的操作--在IT现实中,否则将会变得越来越复杂。