在JiveWorld 2013展会上,客户的成功是关键


这周我在JiveWorld 13在别具一格的拉斯维加斯,参加公司的第五届年度客户和合作伙伴会议。周三早上(当我第一次来到拉斯维加斯时,这是我第一次来到拉斯维加斯)给我留下的第一个印象是1600多名与会者之间令人难以置信的嗡嗡声,随着活动的进行,看到和听到Jive的顾客(既有出席者,也有没有出席者)的积极情绪,这很有趣。

主题会议的主要焦点--其中还包括来自Eddie Obeng来自亨利商学院forthcoming Jive 7 fall release,将在未来几周内提供给云客户,然后在12月份提供给内部部署客户。新功能包括实时聊天(来自Jive的meetings.io收购),新的社交任务管理功能(集成了来自另一家收购公司Producteev的功能),以及通过技能标签和认可改进专业知识发现的配置文件功能的升级。在当前的战略中,有一个围绕整合和合作的重要主题,包括与Google Drive进行文件共享和管理的新整合,以及与任何内容管理工具绑定的能力。秋季发布公告还正式增加了Jive的新影响指标和Jive Resonata分析功能,尽管这些技术上已经为云客户提供了几个月。另一项重要声明是launch of JiveX-基于云的公司外部社区服务版本,包括与Salesforce.com和Marketo等系统的集成,以及游戏化和社交分析能力,以帮助推动和监测客户或合作伙伴社区网站的采用情况。

该活动还包括大量的客户演示,包括在基调会议和各种轨道上的演示,其中许多是已建立的部署,对于共享部署过程,社区环境的持续管理,以及如何让高管接受并展示解决方案的价值,有一些真正有价值的见解。我个人最喜欢的是理光,它在收购后部署了一个社交内联网,作为将两种文化和一系列流程结合起来的战略的一部分;UBM,它一直在与Bunchball的游戏化合作,以帮助推动对其Jive平台的兴趣和采用;GE,它分享了一些关于采用策略的经验,以及从Jive云实施中吸取的教训。

我们还对Jive7之后的预期有了一些短暂的洞察--包括视频聊天(再次来自meetings.io),Jive除了社交数据之外还将成为电子邮件中心,以及对web UI,移动UI和平台整体性能的改进。

总括来说,我觉得这是一个组织良好和有价值的活动,而且是一个非常实际和以客户为中心的活动,为新客户和潜在客户提供了良好的机会,向更多已建立的Jive用户组织学习。虽然Jive在市场上处于强势地位,并且对如何使其客户的社区倡议发挥最佳效果有着强烈的认识,但它确实面临着一个持续的挑战,即如何在继续创新和保持新特性和功能方面的持续动力的需求之间取得平衡,同时又不能在公司解决方案和能力的业务准备度方面领先市场太远。Jive在这个市场仍有大量的增长机会,但下次我希望看到该公司的长期战略更加清晰,以及在五年左右的时间里该公司的发展方向。

有关Jive社交协作策略的更多信息,请参见my recent report on Jive